Napisz na [email protected] i opisz sprawę spokojnie, ze szczegółami — przydaje się przy płatnościach i reklamacjach, a odpowiedź przychodzi w 12 godzin.
Granie poza kontrolą to sprawa, z którą nie zostajesz sam. Trzy niezależne organizacje z naszej listy pomagają bezpłatnie i bez oceniania. Nie są częścią Spartans Casino i nie prowadzą sprzedaży gier.
Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy wsparcia i rozmowy dla osób, które chcą przerwać hazard albo ograniczyć granie.
Monar. Oferuje konsultacje i terapię uzależnień, w tym pomoc bliskim osoby grającej.
Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr pozwala sprawdzić wpis i daje podstawę do zablokowania dostępu do gier hazardowych.
U nas każdą sprawę prowadzi dział wskazany w adresach powyżej, więc odpowiedź trafia od razu do właściwej osoby.
startCo zrobić, gdy odpowiedź wsparcia mnie nie satysfakcjonuje?+
Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację do kierownika zmiany przez czat lub telefon pod numerem +48 22 090 79 58. Reklamację złóż pisemnie na [email protected] z numerem konta i opisem zdarzenia. Jeśli wynik nadal nie satysfakcjonuje, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao.
startCo się dzieje, gdy piszę do wsparcia w środku nocy albo w niedzielę?+
Czat i telefon pod numerem +48 22 090 79 58 działają przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w nocy i w święta. Konsultanci odpowiadają po polsku, angielsku i niemiecku. Godziny podajemy w czasie CET, więc poranne pytanie z Polski trafia do obsady obecnej na miejscu.
startCo się dzieje, gdy poproszę o kopię albo usunięcie moich danych?+
Kopię swoich danych otrzymasz po wiadomości na [email protected]; wystarczy podać adres e-mail konta. Usunięcie danych realizujemy po potwierdzeniu tożsamości i zamknięciu zobowiązań. Odpowiedź trafia na adres z rejestracji, a hasła nigdy nie prosimy.
startOd kiedy Spartans Casino ma licencję i kto ją wydał?+
Operatorem jest Spartans Casino N.V. z Willemstad w Curaçao, wpisana pod numerem 466666. nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao, a licencja nosi numer OGL/2010/3397/693. Od 2010 roku działamy na tych samych zasadach, a uczciwość gier potwierdzają audyty SIQ i BMM Testlabs.
startKiedy moje konto zostanie zamknięte po zgłoszeniu?+
Zamknięcie konta zgłosisz przez czat, telefon lub e-mail [email protected] i realizujemy je tego samego dnia roboczego. Przed zamknięciem wypłacamy środki na wskazany rachunek. Pamiętaj, że każde kolejne konto jest niedozwolone, bo gracz może mieć tylko jedno.
startDlaczego weryfikacja dokumentów zajmuje aż osiem godzin?+
Weryfikacja trwa zwykle do ośmiu godzin od przesłania dokumentów. Czekamy na dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania i ewentualny zrzut ekranu z portfela elektronicznego. Zdjęcia muszą być czytelne, bo nieostre pliki wracają do poprawy i wydłużają cały proces.
Odpowiedź nie wystarcza
Dojdziesz do rozstrzygnięcia bez zgadywania
Ten blok ustala, gdzie trafia reklamacja, kto ją rozpatruje i kiedy sprawa idzie dalej.
Napisz na [email protected], opisz sprawę i dołącz numer ID gracza oraz datę zdarzenia. Zgłoszenie trafia do działu reklamacji, a nie do zwykłego wsparcia.
Masz numer referencyjny
Odpowiedź przychodzi na ten sam adres e-mail i zawiera numer referencyjny. Zapisuj go, bo bez niego każdy kolejny kontakt zaczyna się od początku.
Eskalacja do przełożonego
Jeśli odpowiedź nie zamyka sprawy, poproś o eskalację do przełożonego działu reklamacji. W wiadomości podaj numer referencyjny i wskaż, czego dokładnie oczekujesz.
Gdy rozmowa w kasynie się kończy
Sprawę bez rozstrzygnięcia zgłaszasz do Gaming Control Board Curaçao, regulatora wydającego licencję OGL/2010/3397/693. Dołącz korespondencję z nami i numer referencyjny.
Dane operatora
Pod jakim adresem i licencją działa operator?
Przydaje się, gdy chcesz sprawdzić operatora przed wpłatą albo podać dane w reklamacji.